Привлечение и удержание клиентов являются двумя основными моментами для сбалансированной и развивающейся модели работы бизнеса. Платформы обслуживания клиентов, такие как контактные и колл-центры, вносят огромный вклад в удержание и повышение интереса клиентов к услугам и продуктам компании.
Удержание клиентов может принести умеренную прибыль, если оно осуществляется агентами надлежащим образом и с использованием точных инструментов, которые могут помочь агентам..
Программное обеспечение для автодозвона отличается своей автоматизацией. Cервис обзвона клиентов может автоматически набирать номера из списка, предоставленного агентам во время исходящих звонков. Интеллектуальное программное обеспечение также может определить, отвечает ли на звонок реальный человек или набранный номер был переадресован на автоответчик. Автодозвонщик также помогает сократить время простоя агентов и максимально увеличить время разговора в час.
Несколько способов, с помощью которых автодозвон помогает увеличить продажи вашего предприятия.
Расширение возможностей агентов центра обработки вызовов
Функция автоматизации автодозвона помогает агентам центра обработки вызовов больше сосредоточиться на продажах и наслаждаться своей работой, поскольку большинство утомительных и монотонных задач выполняет программное обеспечение. Когда автодозвонщик интегрирован с программным обеспечением IVR, он позволяет ускорить процесс обработки звонков и помогает направлять звонки наиболее подготовленным агентам. Устранение монотонной работы и назначение рабочих процессов более высокого уровня расширяет возможности агентов, мотивируя их работать усерднее и повышая производительность. Кроме того, экономия времени благодаря автоматизации повышает удовлетворенность как клиентов, так и агентов.
Улучшение внутренних процессов
Программное обеспечение для автодозвона не только помогает экономить время и деньги вашего предприятия, но и улучшает внутренние процессы за счет автоматизации таких функций, как передача информации о клиенте агентам до начала разговора с клиентом, ввод данных и т.д.
Установление связи с клиентом, ввод данных и обмен данными в централизованной базе данных. Дублирование работы, трата времени на набор неправильных или «мертвых» номеров, дублирование усилий агентов, повторяющиеся звонки и увеличение числа дублирующих звонков можно легко избежать с помощью системы автоматического набора номера.
Настройка скорости темпа
Автодозвонщик может быть настроен для установки скорости темпа для каждого набранного номера, позволяя каждому из ваших агентов или агентов по продажам достигать лидов и влиять на них с желаемой скоростью. Каждому агенту может потребоваться отдельный промежуток времени для взаимодействия с лидом и превращения его в потенциального клиента. Кроме того, даже обычный холодный звонок может быть завершен разными агентами в разное время. Время, затраченное на обработку звонка, не может определять эффективность агентов, поскольку агент, затрачивающий на звонок 15 минут, может обеспечить больше подтвержденных продаж, чем агент, тратящий на звонок в среднем 5 минут. Последний может связаться со 100 лидами из списка, но у первого может быть лучший коэффициент конверсии. Функция скорости темпа автодозвона использует другой алгоритм для анализа скорости звонка каждого абонента, что помогает наилучшим образом использовать каждый рабочий день.
Поддержание актуальных данных о лидах
Упущение потенциальных потенциальных клиентов из-за неправильного управления данными является серьезной проблемой для любого центра исходящих звонков. Ручное обновление данных обычно приводит к пропуску или упущениям. Однако при использовании автодозвона данные автоматически синхронизируются с базой данных, и к ним можно быстро получить доступ. Автодозвонщик также устанавливает процесс отслеживания номеров с активацией голосовой почты, сигналами занято и неотвеченными звонками. Последующая работа с номерами увеличивает количество обращений, что в конечном итоге повышает коэффициент конверсии продаж. Он предупреждает агента о звонках, активированных DND, избегая юридических сложностей для компании.
С помощью программного обеспечения для автообзвона команда вашего контакт-центра сможет охватить больше людей, закрыть больше продаж и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Узнайте больше о том, как масштабировать работу вашего центра обработки вызовов и контакт-центра с помощью системы автодозвона. Поговорите с экспертом VoIPTime сегодня.
USD
EUR
GBP
JPY
PLN
AMD
AUD