Виртуальный контакт-центр — это система, которая позволяет организациям обеспечивать связь с клиентами через различные каналы коммуникации.
Связь с клиентами обеспечивается с помощью телефонных звонков, электронной почты, чатов в режиме реального времени и социальных сетей и др.
Что подразумевает виртуальный контакт центр
Отметим, что виртуальный контакт центр предоставляет комплексные инструменты для управления взаимодействием с клиентами, в том числе:
- автоматическую маршрутизацию вызовов;
- систему управления очередью;
- запись разговоров;
- отчетность;
- аналитику.
Центр позволяет компаниям эффективно организовывать работу своих контакт-центров, улучшать обслуживание клиентов, сокращать время ожидания и повышать качество обслуживания.
Преимущества виртуального контакт-центра
Главными достоинствами виртуального контакт-центра можно назвать:
- гибкость;
- масштабируемость;
- распределение нагрузки;
- работа удаленных операторов;
- улучшенная аналитика, отчетность и др.
Виртуальный контакт-центр позволяет легко масштабировать операции в соответствии с потребностями компании. Он позволяет добавлять новых операторов и каналы коммуникации без необходимости физического расширения или изменения инфраструктуры. Система автоматической маршрутизации вызовов позволяет распределять вызовы между операторами на основе их навыков, доступности и других параметров. Это помогает сократить время ожидания и повысить эффективность обработки вызовов. Виртуальный контакт-центр позволяет операторам работать удаленно, не привязываясь к определенному офису. Это открывает возможности для привлечения квалифицированных специалистов из разных регионов и повышает гибкость в организации работы команды.
USD
EUR
GBP
JPY
PLN
AMD
AUD